許多翻譯公司都在高度關(guān)注和研究客戶的需求并強(qiáng)調(diào)“以客戶的需求為導(dǎo)向”客戶需求的多樣性、多變性、隱蔽性、復(fù)雜性使得人們難以駕馭。因此，在不同的客戶不同的需求當(dāng)中能夠總結(jié)出一定的規(guī)律就非常重要了。

借助馬斯洛“人的需求五個(gè)層次”的模型總結(jié)出客戶對(duì)翻譯的需求分為五個(gè)層次，主要是是：翻譯質(zhì)量需求、翻譯服務(wù)需求、翻譯體驗(yàn)需求、關(guān)系需求、成功需求。下面對(duì)上述五個(gè)層次的需求進(jìn)行簡(jiǎn)要闡述。

1、翻譯質(zhì)量需求。

客戶對(duì)翻譯的基本需求，包括翻譯的質(zhì)量以及翻譯的價(jià)格。一般的客戶都希望以較低的價(jià)格獲得高質(zhì)量的翻譯服務(wù)，并且，認(rèn)為這是最基本的要求。迄今為止，很多客戶一直都是以翻譯質(zhì)量和翻譯的具體價(jià)格作為選擇翻譯公司的主要依據(jù)。高性價(jià)比的翻譯服務(wù)當(dāng)然成為他們的首選，如果翻譯公司能夠提供高性價(jià)比的翻譯服務(wù)，誰就能在翻譯大軍中脫穎而出。

2、翻譯服務(wù)需求。

隨著客戶翻譯量的增強(qiáng)，客戶翻譯需求也水漲船高?？蛻暨x擇時(shí)，售后服務(wù)也成為一項(xiàng)重要的選擇，不再局限于質(zhì)量與價(jià)格，比如說翻譯的資料稿件，如果不滿意或客戶想修改的的時(shí)候，翻譯公司能不能及時(shí)的幫忙修改，這也成為了客戶選擇時(shí)的重要參考。

3、翻譯體驗(yàn)需求。

客戶選擇翻譯公司時(shí)，當(dāng)然希望先對(duì)翻譯的質(zhì)量做一番“體驗(yàn)”，只有經(jīng)過體驗(yàn)之后，才能夠放心的選擇，如：試譯，甚至對(duì)未經(jīng)“體驗(yàn)”的翻譯服務(wù)說“不”。客戶逐漸從單純被動(dòng)地翻譯，轉(zhuǎn)為主動(dòng)地體驗(yàn)翻譯質(zhì)量，并作出選擇的過程。

4、關(guān)系需求。

沒有人會(huì)否認(rèn)關(guān)系的重要性。在客戶享受了翻譯質(zhì)量、享受了舒適的服務(wù)的基礎(chǔ)上，如果能夠跟客戶結(jié)交朋友，當(dāng)然是更好的了。這是對(duì)客戶的一種信任、尊重、認(rèn)同，可以與朋友共同分享和交換信息、知識(shí)、資源、思想、關(guān)系、快樂等;相互信任、相互關(guān)愛、相互理解、相互依賴、信守諾言等過程或要素，因此，“關(guān)系”是客戶十分珍視的資源。

5、成功需求。

翻譯公司不能僅僅只看見客戶的質(zhì)量、服務(wù)需求，更重要的是，要能識(shí)別和把握客戶內(nèi)在的、高層次的需求，否則，不可能贏得商機(jī)。誰能幫助客戶真正解決問題，向客戶提供的是獲利的行動(dòng)，誰才能贏得客戶。

我們可以運(yùn)用上述的分析方法，更準(zhǔn)確、清晰地識(shí)別、判斷我們的客戶需求主要在哪一個(gè)層次上，從而，有針對(duì)性地規(guī)劃、實(shí)施有關(guān)的產(chǎn)品戰(zhàn)略、服務(wù)戰(zhàn)略、客戶關(guān)系戰(zhàn)略等，才能獲得自身的成功。