中國翻譯協(xié)會是包括翻譯與本地化服務(wù)、語言教學(xué)與培訓(xùn)、語言技術(shù)工具開發(fā)、語言相關(guān)咨詢業(yè)務(wù)在內(nèi)的語言服務(wù)行業(yè)的全國性組織。制定中國語言服務(wù)行業(yè)規(guī)范，推動行業(yè)有序健康發(fā)展，是中國翻譯協(xié)會的工作內(nèi)容之一。

由中國翻譯協(xié)會于2014年5月29日首次發(fā)布出臺的《本地化服務(wù)供應(yīng)商選擇規(guī)范》提供了選擇供應(yīng)商的評估內(nèi)容，給出了各項評估內(nèi)容的詳細(xì)調(diào)查表，旨在指導(dǎo)客戶方選擇合適的本地化服務(wù)供應(yīng)商，同時，本規(guī)范也適用于本地化供應(yīng)商選擇其他供應(yīng)商（包括公司、團(tuán)隊和個人）。由于不同的客戶對本地化服務(wù)的要求存在差異，客戶在選擇本地化供應(yīng)商時，可以本規(guī)范為主要參考，結(jié)合具體采購業(yè)務(wù)類型和業(yè)務(wù)策略實施。

《選擇規(guī)范》具體內(nèi)容如下：

一 、 選擇本地化服務(wù)供應(yīng)商的要評估內(nèi)容

選擇本地化服務(wù)供應(yīng)商時，通常應(yīng)評估供應(yīng)商的以下內(nèi)容：服務(wù)類別/語種數(shù)量、資源、綜合產(chǎn)能與報價、質(zhì)量與流程、交付與響應(yīng)、技術(shù)能力、信息安全、社會責(zé)任。

1.1 服務(wù)類別/語種數(shù)量

1.1.1 能夠提供本地化服務(wù)的類別，如軟件本地化、本地化測試、本地化工程、多媒體業(yè)務(wù)、桌面 排版等;

1.1.2 能夠提供的服務(wù)的語種數(shù)量或語言對數(shù)量。

1.2 資源

1.2.1 譯員/審校/語言專家/測試工程師：目標(biāo)語母語人員，具備某領(lǐng)域?qū)I(yè)/技術(shù)知識和豐富的翻譯和本地化經(jīng)驗;

1.2.2 本地化項目經(jīng)理為全職雇員，且有豐富的本地化項目管理經(jīng)驗，如交付過大客戶的大型項 目;

1.2.3 針對客戶建立專職團(tuán)隊，包括客戶經(jīng)理、項目經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、 項目接口人等。相關(guān)崗位根據(jù)公司規(guī)?？梢砸蝗硕嗦?，但關(guān)鍵崗位需要專職;

1.2.4 有系統(tǒng)的資源招聘機(jī)制和穩(wěn)定的資源來源，對于各崗位人員的資質(zhì)要求明確、崗位職責(zé)清 晰、招聘流程規(guī)范有效，招聘質(zhì)量可信。

1.3 綜合產(chǎn)能與報價

1.3.1 按照質(zhì)量要求交付項目的平均周期以及處理各種本地化業(yè)務(wù)的最大產(chǎn)能;能同時并行的本地 化測試語種數(shù)量;

1.3.2 完成計劃外緊急項目的能力，以及支撐緊急項目交付的流程;

1.3.3 能提供報價模板，并清晰定義報價要素。

1.4 質(zhì)量與流程

1.4.1 有標(biāo)準(zhǔn)、有效的本地化流程，并有持續(xù)優(yōu)化機(jī)制，如流程有效保障項目交付質(zhì)量，應(yīng)對不同 場景、要求的流程定制化;

1.4.2 建立完善的質(zhì)量管理系統(tǒng)，有專人進(jìn)行質(zhì)量管理，有高效的缺陷修復(fù)流程;

1.4.3 對交付質(zhì)量和過程質(zhì)量(如遺留缺陷率、缺陷報告、質(zhì)量投訴處理、質(zhì)量回溯等)做出承諾 并遵從;

1.4.4 能定期提供交付項目質(zhì)量報告給客戶;

1.4.5 國家標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001、歐洲標(biāo)準(zhǔn)EN15038(歐盟)、軟件能力成熟度模 型CMM、國家標(biāo)準(zhǔn)(如加拿大標(biāo)準(zhǔn)總署CGSB131、美國材料與試驗協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)ASTMF2575)等質(zhì)量體 系或標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。

1.4.6 能夠匹配客戶的產(chǎn)品開發(fā)流程，需要熟悉客戶遵從的質(zhì)量理念、質(zhì)量方法和質(zhì)量系統(tǒng)，包括 與客戶相應(yīng)質(zhì)量保證團(tuán)隊的對接，建立一致的語言質(zhì)量保證體系。

1.5 響應(yīng)與交付

1.5.1 對客戶需求及時響應(yīng)，如承諾一小時內(nèi)對客戶需求做出響應(yīng)，3個工作日內(nèi)完成客戶投訴的處 理等;

1.5.2 按照客戶要求的交付時間及時交付項目，兌現(xiàn)承諾，如項目及時交付率;

1.5.3 有高效例行的客戶交流和閉環(huán)機(jī)制。

1.6 技術(shù)能力

1.6.1 有專職的技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊支撐(外購或外包均可)，能根據(jù)業(yè)務(wù)需要實現(xiàn)流程自動化、開發(fā)業(yè) 務(wù)需要的檢查工具以及系統(tǒng)平臺。如計算機(jī)輔助翻譯(CAT)工具、翻譯記憶庫管理工具、翻譯項目管理 平臺、術(shù)語系統(tǒng)、語言質(zhì)量檢查工具、本地化工程工具、機(jī)器翻譯、計算機(jī)輔助翻譯(CAT)工具、翻譯記憶庫管理工具、術(shù)語管理系統(tǒng)、翻譯項目管理平臺，系統(tǒng)等;

1.6.2 能與客戶的系統(tǒng)和平臺對接，或共同合作進(jìn)行軟硬系統(tǒng)平臺開發(fā)或設(shè)計。

1.7 信息安全

1.7.1 涉及客戶項目的人員簽署保密協(xié)議(NDA)，并有例行審視機(jī)制;

1.7.2 能遵循客戶方的信息安全要求;

1.7.3 對于保密級別高的業(yè)務(wù)，能提供外派人員到客戶方現(xiàn)場等地工作;

1.7.4 通過國家標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO27001認(rèn)證或滿足客戶對信息安全的要求。

1.8 社會責(zé)任

遵從當(dāng)?shù)氐纳鐣?zé)任、道德、環(huán)境、法律法規(guī)要求。如不雇傭童工、使用正版軟件、慈善捐贈、 安全和健康的工作環(huán)境、遵從勞動法、節(jié)能環(huán)保。

二 、 選擇本地化供應(yīng)商的具體評估項

為了更好的理解本規(guī)范列出的各項評估內(nèi)容，了解供應(yīng)商的服務(wù)能力，可以以各評估項對供應(yīng) 商遵從情況進(jìn)行評估(需提供說明或相關(guān)材料)。

2.1 服務(wù)類型/語種數(shù)量

– 貴公司是否全球布局?這些分支機(jī)構(gòu)分別分布在哪里、哪些城市?在中國有多少分支機(jī)構(gòu)?

– 請列舉貴公司可以提供的本地化服務(wù)的類型。

– 您支持哪些語種的本地化服務(wù)?哪些是貴公司的優(yōu)勢語種和優(yōu)勢領(lǐng)域?

– 貴公司是否能支持人員外派服務(wù)?如果可以，哪些業(yè)務(wù)可以提供人員外派服務(wù)?

– 其他(可補(bǔ)充)

2.2 資源

– 貴公司是否可以為客戶建立專職團(tuán)隊?如果可以，這個專職團(tuán)隊中將設(shè)置哪些角色?是否可以提供這些角 色分別承擔(dān)怎樣的職責(zé)職位說明書?

– 貴公司的本地化項目經(jīng)理資質(zhì)如何?是否經(jīng)過專業(yè)認(rèn)證或培訓(xùn)?如有多少年的本地化項目管理經(jīng)驗?每年 交付的項目規(guī)模是多少?最近一年交付的大型項目規(guī)模是多少?

– 貴公司是否有資源招聘系統(tǒng)、流程、標(biāo)準(zhǔn)?如有，請詳細(xì)描述。

– 貴公司使用的譯員、審校、測試專家等是目標(biāo)語言為母語譯者、審校、測試專家的人員嗎?采取哪種合作 模式：通過專職還是兼職與公司合作還是與個人合作、還是與機(jī)構(gòu)合作模式?

– 貴公司是否支持外派員工到客戶現(xiàn)場辦公?對于外派員工的管理是否有清晰組織結(jié)構(gòu)和流程支撐?

– 是否承諾為客戶提供服務(wù)的新資源進(jìn)入、現(xiàn)有資源和退出等相關(guān)變動嚴(yán)格遵循客戶的流程要求?

– 其他(可補(bǔ)充)

2.3 綜合產(chǎn)能與報價

– 貴公司業(yè)務(wù)峰值時期的交付能力如何?針對特定客戶是否有對交付能力有范圍的承諾?如何支撐緊急項 目?交付100,000字的多語言項目，正常周期需要多長?

– 貴公司是否可以支撐緊急項目?如果可以，能否描述貴公司對于緊急項目的定義和承接能力?

– 是否接受單價為含稅價，精確到小數(shù)點后兩位的單價?請詳細(xì)列出報價要素(可以以某一個項目為例)。

– 是否能根據(jù)客戶要求通過培訓(xùn)等各種方式提升現(xiàn)有資源的產(chǎn)品技術(shù)理解能力、工具使用能力以及對應(yīng)的專 業(yè)能力?

– 能否根據(jù)客戶需求的彈性變化，準(zhǔn)備穩(wěn)定且靈活的資源支撐客戶的多元化需求?

– 其他(可補(bǔ)充)

2.4 質(zhì)量與流程

– 貴公司是否通過國家標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn) ISO、軟件能力與成熟度模型 CMM、信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫ITTL 或者其他質(zhì)量體系和標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證?如果通過，請附上認(rèn)證通過資料。

– 貴公司是否有高效運行的本地化流程?如有，請附上流程文檔。

– 對于緊急項目是否有有效流程保證及時、高質(zhì)量交付?

– 貴公司如何評價和驗收交付件質(zhì)量?交付件遺留缺陷率可以控制在什么范圍?

– 貴公司是否有質(zhì)量管理體系?如果有，請詳細(xì)描述該體系。

– 貴公司是否有內(nèi)部質(zhì)量評估報告?如果有，是否愿意與客戶分享該報告?

– 貴公司是否與客戶具有相同的質(zhì)量理念?是否能按照客戶質(zhì)量要求建設(shè)運行有效的質(zhì)量管理體系?

– 是否有系統(tǒng)的質(zhì)量回溯機(jī)制?如果有，請描述該機(jī)制的運行方式。

– 能否承諾客戶交付件質(zhì)量保質(zhì)期?如果能，質(zhì)量保質(zhì)期多久?

– 如果交付件質(zhì)量未達(dá)到客戶質(zhì)量要求，是否有彌補(bǔ)措施?如果有，請詳細(xì)列舉。

– 其他(可補(bǔ)充)

2.5 響應(yīng)與交付

– 在收到客戶的request需求后多長時間內(nèi)能確認(rèn)資源并反饋結(jié)論給客戶?

– 貴公司能按時交付客戶所有的項目嗎?如不能，能承諾的及時交付率是多少?

– 是否能按照客戶要求交付項目交付件和過程件，包括但不限于已校對的和未校對的譯稿、答疑文件、術(shù) 語、語料庫?

– 能否與客戶共同建設(shè)語言平臺，如風(fēng)格指南(Style Guide)、術(shù)語庫、語料庫，并在共享平臺成果的基礎(chǔ)上承擔(dān)應(yīng)有的維護(hù)義務(wù)?

– 是否具備完善的問題管理和投訴處理機(jī)制?如果是，請詳細(xì)描述該機(jī)制的運行方式。

– 項目實施過程中，如果有不理解的內(nèi)容，是否有向客戶報告并請求解答的機(jī)制?如果有請附報告的模板或 描述報告方法。

– 其他(可補(bǔ)充)

2.6 技術(shù)能力

– 貴公司是否有專職的技術(shù)和開發(fā)團(tuán)隊?如有，團(tuán)隊規(guī)模有多大?主要分布在哪里?

– 貴公司在項目管理、質(zhì)量檢查、本地化測試、內(nèi)容翻譯等方面是否有系統(tǒng)、平臺、工具的支撐?如有，請一一說明。

– 貴公司是否有資源管理系統(tǒng)(人力資源管理和語言資產(chǎn)管理)?該系統(tǒng)能實現(xiàn)哪些功能?是否為自主研發(fā)?

– 貴公司是否有在線協(xié)同翻譯平臺?該平臺能實現(xiàn)哪些功能?是否自主研發(fā)?

– 貴公司是否有排版質(zhì)量檢查工具?是否自主研發(fā)?

– 其他(可補(bǔ)充)

2.7 信息安全

– 是否有專職的信息安全團(tuán)隊?貴公司如何保障客戶數(shù)據(jù)安全?

– 貴公司是否有明確的信息安全策略?如有，請?zhí)峁└郊?/span>

– 是否有健全的信息安全制度，并能落地執(zhí)行?

– 所有參與客戶項目的人員是否會簽署保密協(xié)議?保密協(xié)議有效期多長?

– 是否能按照客戶的信息安全要求搭建辦公環(huán)境?

– 是否有網(wǎng)絡(luò)安全制度和要求?是否遵循客戶的網(wǎng)絡(luò)安全要求?

– 是否能根據(jù)客戶要求建立離岸開發(fā)中心(ODC)?

– 貴公司是否有數(shù)據(jù)安全的災(zāi)難恢復(fù)系統(tǒng)，如果有，請說明。

– 其他(可補(bǔ)充)

2.8 社會責(zé)任

– 貴公司是否承諾遵循當(dāng)?shù)貒液偷貐^(qū)的道德要求、環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)?是否履行當(dāng)?shù)匾笊鐣?zé)任?

– 是否遵循當(dāng)?shù)貏趧臃ㄒ?guī)或者其他相關(guān)法律法規(guī)?

– 是否拖欠或變相克扣譯員(專職和兼職)工資和福利?是否提供安全與健康的工作環(huán)境?

– 是否遵循當(dāng)?shù)乇ｋU法律法規(guī)、稅務(wù)法律法規(guī)?

– 其他(可補(bǔ)充)

-------節(jié)選自中國翻譯協(xié)會本地化服務(wù)委員會網(wǎng)站

后記：無論是客戶方選擇本地化服務(wù)供應(yīng)商，還是本地化服務(wù)企業(yè)選擇服務(wù)商，互利雙贏是選擇的目標(biāo)。為此雙方都應(yīng)該形成共識：構(gòu)建客戶方與供應(yīng)商良好的合作關(guān)系，需要雙方加強(qiáng)溝通，相互尊重，互相支持和適應(yīng)。（《中國企業(yè)“走出去”語言服務(wù)藍(lán)皮書》）